El tan conocido boca a boca y en medios publicitarios voz a voz, es una técnica consistente en rotar información a través de medios verbales (tradicionalmente) o escritos, fenómeno dado hoy día por la inclusión de redes sociales en ellos, en donde las personas intercambian la información recomendando una marca y dando también información de carácter general.
Para los vendedores y la gran mayoría de marcas y empresas, esta forma de intercambio de información es importantísima y valorada en alto grado, pues es una manera de generar credibilidad por lo que la gente está inclinada a creer en lo que otros dicen, haciendo que la promesa de venta o promoción tenga mayor peso que las promociones o comunicaciones formalmente desarrolladas.
En Wikipedia definen esta forma de marketing así: “El marketing boca a boca, tal como se denomina esta disciplina, se basa en el marketing de 3era generación. En la primera lo principal eran los productos, mientras que en la segunda lo relevante son las relaciones. En esta 3era generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. Ahí radica el secreto de su éxito”.
En esta técnica se da un proceso lineal al distribuir la información y no caben palabras negativas como “cotilleo”, “chisme” u otras palabras con significados ofensivos que lleven al producto, empresa o Marca a otro plano inclinado a aspectos más negativos que positivos.
Se pueden realizar campañas de marketing boca a boca. Inicialmente, hay que conocer en profundidad a los clientes y no clientes de cada empresa. ¿Qué hacen durante el día? ¿Son personas con muchos contactos? ¿Cómo se comunican?. Después de ello es importante identificar cuales son las palabras que se utilizan para hablar de la empresa, Marca o producto. Esas son las fases iniciales que no pueden faltar en ninguna campaña de boca a boca.
Existe una extensa literatura y ejemplos prácticos alrededor del Word-of-Mouth, que señalan un fuerte componente offline relacionado con las conversaciones sobre productos de gran consumo: un 90% de las conversaciones sobre marcas ocurren face-to-face en el entorno social de los consumidores (trabajo, hogar, lugares públicos, etc.), mientras que las conversaciones online representan apenas el 10% que se divide entre las diferentes herramientas disponibles: comparadores de producto, foros, blogs y redes sociales.
Así, los especialistas en EE.UU. llegan a la conclusión de que el Word-of-Mouth Marketing, como metodología que aúna el entorno offline y online de las conversaciones C-to-C, engloba también el Social Media ya que estos medios son altamente conversacionales y en los que la influencia de una recomendación es notoria a la hora de seguir una Fan Page de Marca o empresa.

Referenciado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Boca_a_boca
http://www.puromarketing.com/42/12160/marcas-gran-consumo-necesitan-amor-solo-likes.html